腾讯旗下协作SaaS产品全面接入混元 厂商混战的“AI+办公”如何持续商业化？

每经记者：王帆 每经编辑：梁枭

4月22日，腾讯宣布旗下协作SaaS（软件即服务）产品全面接入腾讯混元大模型，包含企业微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯乐享、腾讯电子签、腾讯问卷、腾讯云AI代码助手等产品。

《每日经济新闻》记者注意到，在腾讯之前，包括微软、金山办公、钉钉、飞书等协作办公SaaS产品厂商均公布了其在“AI+办公”的产品迭代。在过去的几年间，在线办公协作已经完成了基础的市场教育，形成了一定的付费基础，再加上办公以文字、图片、音视频为媒介的特性，适配了大模型的内容生成能力，因此办公已经成为大模型最早探索商业化的场景之一。

市场普遍期待，AI的加持能够提升办公SaaS产品的价值，让这个相对成熟的市场扩容，并且吸引更多新用户的加入。腾讯多个SaaS产品负责人表示，用户付费意愿高低在于是否能带来办公效率的提升，商业化逻辑还需要市场和用户的验证，当下的首要目标是让用户先用起来。

AI掀起办公SaaS革命

过去几年，在线办公市场发展速度加快。据艾瑞咨询《2023年中国协同办公行业研究报告》，协同办公已完成概念上的市场教育，市场内玩家数量多且有相对明显的头部效应。赛道整体进入成熟期，2021年市场规模为519亿元，增速逐年放缓，未来的协同办公厂商会更多地将重心放在产品打磨和功能提炼上。

AI升级便是办公SaaS产品功能迭代不可阻挡的趋势之一。高效办公的需求与AI内容生成能力的高度适配性，助力办公场景成为大模型最早落地的应用之一。以腾讯为例，腾讯混元大模型自去年推出以来，对外应用得最早的便是腾讯会议、腾讯文档、企业微信等产品。腾讯于4月22日宣布，除了上述三大产品之外，旗下协作SaaS产品全面接入腾讯混元大模型。

具体来看，在协同办公场景下，腾讯会议的AI小助手与智能录制可以整理冗杂的会议纪要、课程笔记、待办等事项，腾讯文档可以通过AI智能助手用一句话指令，快速处理各种文档、高效创作；在企业内部学习和培训场景中，腾讯乐享将大模型能力与企业内部知识结合，用AI助手辅助员工学习，提升知识传递的效率；在电子合同场景下，腾讯电子签借助大模型和AI能力，提升合同起草、审阅效率，智能筛查风险。

在腾讯之前，其他办公SaaS厂商已经纷纷推出搭载AI能力的产品。

去年11月起，微软为其企业客户提供了基于AI的生产力服务Microsoft 365 Copilot，该服务将为Word、Excel、PowerPoint等应用添加生成式AI功能；去年11月，飞书正式发布“飞书智能伙伴”等系列AI产品，能够在内容创作、内容总结、数据分析、场景构建、系统搭建等业务场景发挥作用；去年12月，百度智能云正式发布基于文心一言的AI原生应用“超级助理”并开启公测；今年1月，钉钉正式发布了基于70万家企业需求共创的AI助理产品；今年4月9日，金山办公发布面向组织和企业的WPS 365，打通了文档、AI、协作三大功能，用户使用一个工具就能调用切换各类主流大模型。

定价方式待摸索

《每日经济新闻》记者注意到，当下协同办公产品仍面临小企业付费意愿不足、大企业服务周期长且需求定制化、新用户获客难等问题，于是，做深价值才能卖出价格逐渐成为行业共识。因此，AI能力被各大厂商视为给产品增值、给市场扩容的抓手。

不过，搭载了AI能力之后，办公SaaS产品要如何定价？相比普通版本要多收多少费用？这都是企业正在探索的问题。

4月22日下午，腾讯乐享总经理周芝芝在接受包括《每日经济新闻》记者在内的媒体线上采访时表示：“目前我们不认为用户单独买一个腾讯乐享的AI助手是有价值的，AI只是乐享能力的一个升级，所以AI助手的定价也会基于乐享原有的版本去做增值，是以一个增购项的方式来设计，所以在定价方面不会激进。整体来说，在乐享AI的产品建设进程中，用户体验优先级大于收费，当前我们还是希望用户先用起来。”

对于商业化的理念，腾讯会议云会议产品负责人朱莹表示：“如果我们只是把AI包装成一个概念，用户并没有感知到AI带来的价值，那他肯定不会为这个东西买单。因此，整个商业化是建立在AI能力能够给用户增质提效，能够给他带来价值的基础上。”

记者注意到，目前腾讯尚未公布对搭载AI能力的办公SaaS产品具体的定价标准。行业走得比较靠前的是微软，其Microsoft 365 Copilot每个用户每月需要支付30美元的费用，按年付费。

中航证券此前发布的研报观点认为，AIGC加持下，办公类软件生产力大幅提高，微软付费商业化模式有望率先获市场验证，国内外办公软件厂商或将提升产品ARPU（Average Revenue Per User，即每用户平均收入），从而驱动业绩增长。

在国内厂商方面，钉钉也发布其AI版的收费方案：在钉钉专业版年费9800元的基础上，增加10000元获得20万次大模型调用额度，在专属版钉钉年费的基础上，增加20000元获得45万次大模型调用额度。

“关于AI应用的商业化价值，行业也还尚未给出一份完全明确可供参考的答卷。可以看出，大模型商业化逻辑、商业化达标的时间，都还需要市场和用户的验证。我们希望用户的付费意愿和效率提升是相匹配的，也会保持一个积极、务实的摸索心态。”腾讯文档产品总监熊飞最后说道。