转人工设置
转人工设置功能，用于设置：智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页 在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 ...
监控详情
概述 云客服会从不同方向对数据进行监控，主要监控坐席...热线技能组监控 热线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。在线技能组监控 在线人工客服监控 可以选择左侧导航树切换技能组。技能组轮播监控 可以点击列表切换技能组。呼损监控
应用场景
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
配置机器人
功能概述 要实现智能对话机器人能够“智能”地回答用户问题，大致需要按以下步骤进行机器人配置：首先是需要创建机器人；其后是需要“赋予”机器人有关业务知识—— 配置...如果您使用其他人工客服工作台，需要您自行实现人工客服技能组调用。
什么是客服工作台
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
功能概述
人工协同 在本模式下，当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时，可实现机器人转人工。此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...
1.创建新的角色/工作组/客服
单击进入 授权页面。...将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。添加成功后使用聊天窗URL进行测试，看看是否有机器人正确回复（内容根据知识库配置的问答来决定）是否可以触发转人工事件。聊天窗转人工需要在不同浏览器下才可以测试。
聊天窗管理
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
什么是新零售智能助理
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人...
对话能力集合
转人工策略 转人工设置功能，用于设置：对话能力在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能 说明 触发转人工条件 当用户问题满足如下条件时，触发转人工，您可以按需开启、设置。对话能力无回复，是指用户咨询若干次但是对话能力均...
【新版】客服工作台常见问题
15.输入框上面的发送图片/视频功能需要在哪里设置才会有呢 解决方案：这个是接入转人工客服后才有这个的展示，必须是转人工客服成功后才会展示出来。16.会话记录和报表监控页面无法打开，一直提示：登录已过期，请刷新页面 解决方案：请...
产品更新记录
2022年7月14日 一、更新内容概览 功能 描述 离线留言功能 新增转人工后客服不在线，自动触发留言框，用户可自助留言的功能 访客名片功能 新增访客名片功能，通过API接入，用户可带入自定义参数信息，例如客户标识、客户等级等 文件传输功能...
数据运营
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
在线工作台
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
通过钉钉进行人工卡点审批
在 Flow 流水线中，你可以通过增加人工卡点组件，实现发布前的审批确认。目前 Flow 的人工卡点组件已经打通了钉钉消息，你可以直接在钉钉客户端上操作流水线审批任务。步骤一：绑定钉钉企业和个人信息 企业绑定：企业绑定-完成组织架构和...
报表统计
不满意度 在线-人工技能组时段统计 日期 时段 技能组名称 流入量 应答量 呼损量 在线-人工客服日统计 日期 所属技能组 姓名 工号 首次上线时间 最后离线时间 工作时长_小时 应答量 转出量 平均对话时长_秒 小时对话量 参评量 参评率 非常...
流水线概述
可以用来作为流水线上人工测试、安全审核等流程卡点。单元测试：自动运行一行命令，看是否能成功。我们将研发更多插件，以支持更多类型的任务。同时，也将考虑开放插件接口，让用户可以自定义插件，放入流水线中。以上，是对自定义流水线的...
什么是集群极速部署工具FastGPU
FastGPU介绍 FastGPU作为衔接您的线下人工智能算法和线上阿里云海量GPU计算资源的关键一环，方便您将人工智能计算任务构建在阿里云的IaaS资源上。使用FastGPU构建人工智能计算任务时，您无需关心IaaS层的计算、存储、网络等资源部署操作，...
2022年7月21日 V5.7.0产品更新通告
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
离线消息
概述 访客在聊天窗中转人工时，如果没有可用坐席可以接待，目前会有两种方式，一种是留言，另一种就是离线消息，客服在离线消息回复会直接出现在聊天窗的历史记录中，访客在下一次进入聊天窗时可以看到之前客服回复的消息。如何配置离线...
智能对话机器人和客服工作台关联配置
本文介绍智能对话机器人和客服工作台如何进行关联配置，请您仔细阅读。步骤一：开通客服工作台和智能对话机器人 开通可以参考文档：客服工作台：开通向导 智能对话机器人：...（7）在（5）打开的聊天窗中进行智能问答测试和人工客服问答测试。
在线高级配置
SERVER_STRATEGY 1 1-效率模式，2-优先上次服务过的客服模式 离线消息模式 OFFLINE_SERVICE_MODE 1 1 留言 2 离线 3 离线消息直接转人工 满意度维度配置 SATISFACTION_DIMENSION_CONFIG 4 满意度评价维度配置，目前支持配置2或者4 不满意...
应用场景
热线客服场景 针对热线客服场景，人工辅助与阿里云呼叫中心形成联合解决方案，提供实时语音转写、知识随行、实时SOP引导、实时服务质量检测等功能，为客服提供实时通话辅助，规范服务流程和业务知识。在线客服场景 针对在线客服场景，人工...
访客名片使用说明
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
2022年4月12日 V5.5.0产品更新通告
5.5版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 标注中心-体验优化 优化交互体验，标注中心优化聚类标注交互，优化批量操作按钮，优化展示字段 机器人管理-转人工设置、语音配置 支持多种转人工模式，如购买云客服，转人工设置可在渠道侧直接生效...
切换新版客服工作台操作指南
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
任务管理
提交申诉后，也可以撤销申诉：如果客服认为人工计分不合理，可以对人工计分发起申诉，点击 申诉 按钮，填写申诉理由，操作流程与上述“对规则发起申诉”一致：申诉提交后，该文件的复核状态变为 申诉中，等待质检员/管理员进行处理。...
任务结果列表统一说明
提交申诉后，也可以撤销申诉：如果客服认为人工计分不合理，可以对人工计分发起申诉，点击 申诉 按钮，填写申诉理由，操作流程与上述“对规则发起申诉”一致：申诉提交后，该文件的复核状态变为 申诉中，等待 质检员/管理员 进行处理。...
离线大盘
概述 离线大盘分为离线文本大盘和离线语音大盘，是分别以语音和文本两个维度统计的离线大盘数据，以 离线文本结果、离线语音结果 和 实时质检结果 的数据作为数据源(执行状态为失败的文件不做统计)坐席、技能组 两个维度展示质检得分相关的...
创建质检任务
视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本是来自呼叫中心中上传的离线文本文件，用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据，系统支持...
大模型RAG对话系统
Faiss 使用Faiss构建本地向量库，无需购买线上向量库产品，免去了线上开通向量库产品的复杂流程，更轻量易用。ElasticSearch 创建阿里云Elasticsearch实例。具体操作，请参见 创建阿里云Elasticsearch实例。其中：实例类型 选择 通用商业版...
人工坐席快速入门
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。开通服务。创建实例。实例为...
购买坐席
在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。本文为您介绍购买坐席的流程。前提条件 在购买坐席之前，您已经了解 坐席订购费用。已 创建实例。背景信息 呼叫中心客服工作台包括人工坐席和AI坐席。人工坐席可进行手动外呼、...
什么是人工辅助
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
组件 component 清单
本文主要介绍云效 Flow 流水线提供的组件 component 清单，包括构建、部署、工具等丰富的组件。分类 组件 说明 构建 ...人工卡点 ManualValidate 人工卡点组件，可以通过人工卡点控制流水线执行，指定人审核通过后流水线任务继续向下执行。
创建概述
说明 以上图片操作示例中仅设置“客服反讽”一条纯人工质检规则，实际中可根据实际业务场景进行一个或多个纯人工质检规则配置。4.评分设置 当开启【规则评分】开关后，即开启评分，系统提供两种评分逻辑。具体分为：1.按是否命中评分；2.按...
渠道配置
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
产品简介
提高业务效率 提供无需人工干预的自动分佣的能力，线上订单分佣智能合约服务可以自动执行分佣流程，无需人工干预，减少了人工错误和操作成本，提高了效率。快速接入设计 提供灵活便捷的API调用机制，实现标准一致，便捷接入。密钥托管服务 ...
流水线的运行
此时，可以在流水线的相应阶段上，或下方相应任务中，进行人工操作。如图两个红框：任务运行失败时的处理 当有一个任务运行失败时，该阶段的该次运行即停止。不会再触发下一阶段的运行。也就是说，本次流水线运行至此停止。此时，如果分析...
产品优势
本文介绍人工辅助产品的优势。人工辅助具备实时语音或文本的辅助功能，具有以下优势：客服服务提效 实时知识推荐：使客服精准快速回复客户问题。自动SOP流程辅助：使客服按照标准业务流程进行服务。提高服务质量 实时检测敏感词。实时检测...
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